Wenn du den Kundenservice von Lottomart erreichen möchtest, gibt es mehrere direkte Wege, die offiziell vom Betreiber angeboten werden. Die Betreiberfirma hinter der Plattform ist Maple International Ventures Limited, registriert in Gibraltar, und bietet Support für Spieler weltweit an. Die Kontaktwege sind so gestaltet, dass du schnell Antworten auf Fragen zu deinem Konto, Zahlungen oder technischen Herausforderungen bekommst.
Der einfachste und am weitesten verbreitete Kontaktweg ist der E‑Mail‑Support. Du kannst dein Anliegen ausführlich schildern und erhältst in der Regel eine schriftliche Antwort, die du auch als Nachweis oder zur späteren Bezugnahme nutzen kannst. Die offizielle Kundenservice‑E‑Mailadresse lautet:
Diese Adresse wird genutzt für allgemeine Fragen, technische Probleme, Anliegen zu Zahlungen sowie Beschwerden und Feedback. Wenn du spezielle Anliegen hast, z. B. zur Schließung deines Kontos oder zur Dokumentenverifizierung, kannst du diese ebenfalls per E‑Mail schildern.
Auf der Webseite und in der App von Lottomart gibt es einen Live‑Chat, über den du sofort mit einem Mitarbeiter verbunden werden kannst. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn du eine schnelle Antwort brauchst, z. B. bei Problemen beim Einloggen, bei Transaktionen oder bei Bonusfragen. Den Live‑Chat findest du im Support‑Bereich der Plattform, sobald du eingeloggt bist oder in der Hilfe‑Sektion der Webseite.
Einige externe Informationsquellen nennen auch eine telefonische Kontaktmöglichkeit, über die du Kundenservice‑Mitarbeiter direkt erreichst. Diese Nummer ist insbesondere für Spieler aus dem englischsprachigen Raum gedacht und hat bestimmte Geschäftszeiten entsprechend GMT:
+44 808 178 1511
Über diesen Weg kannst du mit einem Support‑Teammitglied sprechen, was oft hilfreich ist, wenn du komplexe Anliegen lieber telefonisch klären möchtest.
Wenn du eine Beschwerde einreichen möchtest, die über eine einfache Anfrage hinausgeht, kannst du ebenfalls den E‑Mail‑Support nutzen und deutlich als „Complaint“ oder Beschwerde kennzeichnen. Laut den Beschwerderichtlinien werden solche Anfragen über denselben E‑Mail‑Kanal angenommen und bearbeitet. Stelle sicher, dass du alle relevanten Informationen in der Nachricht aufführst, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.
Der E‑Mail‑Support ist in der Regel rund um die Uhr erreichbar, da du unabhängig von deiner Zeitzone schreiben kannst. Der Live‑Chat zeigt Verfügbarkeitszeiten an und ist typischerweise tagsüber aktiv, wobei die genauen Zeiten auf der Plattform ersichtlich sind. Bei telefonischem Support solltest du die lokalen Zeiten in GMT beachten, um außerhalb der Geschäftszeiten keine vergeblichen Anrufe zu tätigen.
Wenn du Post schreiben oder rechtliche Angelegenheiten adressieren musst, ist die registrierte Firmenadresse von Bedeutung. Lottomart wird betrieben durch die Maple International Ventures Limited mit Sitz in Gibraltar:
Europort Avenue, Gibraltar GX11 11A, Gibraltar
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